Tienda de vapeo

Consumible que vuelve cada semana y margen por encima de la media del comercio, dentro de un marco legal que se está reescribiendo en las Cortes.

Rolty Score

5,0

Aprobado

5 criterios · pesos publicados

Rentabilidad5,5

Demanda4,0

Sencillez5,5

Solidez3,5

Facilidad de entrada6,5

Primera parte · Lo esencial

Decide en 2 minutos si esto va contigo.

Qué es

Una tienda de consumible

Se venden líquidos, resistencias y dispositivos a un cliente que vuelve cada una o dos semanas a reponer. Lo que diferencia al mostrador es que alguien explica el producto.

Cuánto cuesta

28.000 €

Va de 18.000 a 38.000 € en el formato de barrio. El grueso no es obra: es mercancía comprada antes de vender nada.

Cuánto te deja

2.100 € /mes

Antes de tu IRPF y con el mostrador atendido por ti. Es tu sueldo, no un beneficio que se acumule.

Cuánto tiempo

55 h /semana

El horario de tienda de seis días, más los pedidos a proveedor, el inventario y la reposición de vitrinas.

El peligro nº1El negocio depende de una ley que está en las CortesEl 21 de julio de 2026 el Consejo de Ministros aprobó el proyecto de ley que reforma la norma del tabaco y acordó remitirlo a las Cortes Generales. Entre otras cosas limitaría la venta a tiendas especializadas con requisitos por fijar en una orden ministerial y prohibiría cualquier cartelería visible desde la calle. No hay texto final ni fecha de entrada en vigor, y ese es justamente el problema: se invierte hoy sin saber con qué reglas se opera dentro de dos años.

Ideal para ti si…

✓Conoces el producto y disfrutas explicándolo: una de cada tres reseñas buenas habla de que alguien se sentó a asesorar.
✓Quieres una tienda pequeña, de un solo mostrador, con mercancía que rota rápido y sin obra cara.
✓Aceptas montar un negocio cuyo marco legal se está reescribiendo ahora mismo y puedes convivir con esa incertidumbre.

No es para ti si…

✕Necesitas anunciarte para arrancar: la publicidad de estos productos está prohibida en internet, prensa, radio y televisión desde 2017.
✕Buscas algo para veinte años: el proyecto de ley en trámite puede cambiar el canal de venta y tapar el escaparate.
✕No quieres pedir la edad en cada venta: la ley ordena sancionar en grado máximo cuando el perjudicado es un menor.

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La voz del cliente

4,77

en Google · 214 locales · 56.592 reseñas · 12 ciudades

5★90 %

4★3 %

3★1,3 %

2★0,9 %

1★4,9 %

Ojo: esto mide la satisfacción del cliente que compra, no la rentabilidad del dueño. Muestra de 744 textos útiles sobre un censo de 214 tiendas en 12 ciudades, con solo 47 textos negativos: los porcentajes de queja son orden de magnitud, no medición fina. El 68 % de las reseñas es del último año. Uno de los locales censados es además cafetería, así que algún texto habla de otro servicio.El pedido online explica el 26 % de las quejas y solo el 8 % de los elogios

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Casos reales, buenos y malos

🔴 Caso malo

Diez establecimientos con acta por vender a menores en una sola provincia

La Guardia Civil cerró en julio de 2026 una investigación iniciada en abril de 2025 sobre la venta de vapeadores a menores en la provincia de Alicante. De veintidós inspecciones con resultado de infracción, diez fueron en establecimientos de venta y doce en máquinas expendedoras sin control de edad, repartidas entre Alicante, Altea, Benidorm, Calp, Elda, l'Alfàs del Pi, La Nucía, San Vicente del Raspeig y La Vila Joiosa. Nueve de los establecimientos despachaban dispositivos y líquidos con nicotina sin pedir un documento oficial.

TodoAlicante, sobre la actuación de la Guardia Civil

🔴 Caso malo

El sector midió lo que le hizo el impuesto, y lo midió él mismo

La patronal del vapeo publicó en febrero de 2026 una encuesta a su propio tejido empresarial: el 65 % de las tiendas especializadas declara haber perdido más de una cuarta parte de su facturación desde que entró el impuesto especial, el 58,3 % concentra la pérdida de clientes en el tramo de 18 a 30 años y el 77,1 % afirma que parte de sus antiguos clientes volvió al tabaco tradicional. Es una encuesta de parte, sin metodología ni tamaño muestral publicados, y aun así es la única medición del efecto que se ha podido localizar.

El Economista, sobre la encuesta de la patronal del vapeo

🟢🔴 El caso completo

El sector español ya encogió una vez, antes del impuesto

Un informe sobre el impacto económico del vapeo en España cifró el mercado en 86 millones de euros en 2016 y 183 millones en 2019, con unos 600.000 consumidores, y a la vez recogió que el empleo directo bajó de 7.900 puestos en 2019 a 6.700 en 2020. Enseña las dos caras: el mercado existe y creció rápido, y también se contrae rápido cuando cambian las condiciones. Son datos de una fundación con informe encargado y anteriores a todo lo que ha pasado después.

Fundación Civismo, informe sobre el sector del vapeo en España

La cuenta simplificada

TIENDA DE VAPEO
— la cuenta del mes —

390 tickets al mes a 22 €8580 €

Reponer la mercancía−5150 €

Alquiler del local−700 €

Luz, internet y datáfono−180 €

Gestoría y seguro−200 €

Bolsas, mermas y roturas de vitrina−250 €

TE QUEDAN2100 €

Lo que pusiste28.000 €

Casi 400 tickets al mes para llevarte 2.100 €. En una tienda, seis de cada diez euros de la caja ya son del proveedor

*** GRACIAS POR SU VISITA ***

Segunda parte · El análisis

Ahora párate un segundo y entiende el modelo de verdad.

Los números, con fuente

Hallazgo Rolty 1

El impuesto se lleva hasta un tercio del precio del frasco

Desde 2025 cada mililitro de líquido paga 0,15 € o 0,20 € según su nicotina. En un frasco de 10 mililitros son entre 1,50 y 2 €, sobre un producto que se vende en torno a 6. Es margen que dejó de estar en el mostrador y llega ya cobrado en la factura del proveedor.

Hallazgo Rolty 2

Los seis cierres del censo están todos fuera de las ciudades grandes

De las 220 tiendas censadas en doce ciudades, seis aparecen cerradas: el 2,7 %. Las cuatro grandes no tienen ninguna. Los seis cierres se reparten entre ciudades medias y pequeñas, y en una de ellas son cuatro de veinticuatro locales.

Hallazgo Rolty 3

El mostrador vende consejo; el pedido online genera la queja

El 31 % de las reseñas buenas habla de que alguien explicó el producto, y el 62 % del trato recibido. Cuando la reseña es mala, la primera causa es el pedido online, con el 26 % de los textos negativos frente al 8 % de los positivos.

Formatotoca para cambiar

Inversión inicial

28.000€

Local pequeño, expositores y, sobre todo, mercancía comprada antes de vender nada.

Te queda al mes (neto)

2.100€/mes

Antes de tu IRPF. Es tu sueldo: el margen y lo que cobras son la misma cosa.

Recuperas lo invertido en

23meses

Cerca de dos años, contando los primeros meses con la clientela a medio hacer.

Facturación mensual

8.500€/mes

Unos 390 tickets al mes a un precio medio de 22 €.

Margen

40%

De cada 100 € que entran por caja, unos 60 se van en reponer la mercancía. El impuesto del líquido ya viene dentro de esa reposición.

Gastos fijos

1.300€/mes

El alquiler es casi la mitad; el resto son suministros, gestoría y seguro.

Punto de equilibrio

6clientes/día

Con unos seis clientes al día pagas el alquiler y los gastos; lo que pase de ahí empieza a ser tuyo.

Tu tiempo

55h/semana

El horario de tienda de seis días, más los pedidos a proveedor y el inventario.

Personal

0 en la tienda de barrio; 1 empleado en el formato con horario amplio

Contratar sube el techo de tickets, y la nómina se come casi toda la subida.

El local

30-70 m² a pie de calle, con almacén para el stock y expositor cerrado bajo llave

Lo caro no son los metros ni la obra: es lo que hay que poner en las baldas antes de abrir.

Estacionalidad

Sin temporada marcada: el producto es de recambio y el cliente vuelve cada una o dos semanas

No hay campaña que salve el año ni mes muerto que lo hunda; la caja es plana.

Licencias

Licencia o declaración responsable de actividad; venta prohibida a menores de 18 años con acreditación de edad y cartel visible; publicidad prohibida en internet, prensa, radio y televisión; venta a distancia transfronteriza prohibida; los líquidos, con un máximo de 10 ml por envase de recarga, 2 ml por depósito y 20 mg/ml de nicotina

No hace falta permiso especial para abrir, y sí hay que cumplir cuatro prohibiciones desde el primer día.

Datos propios de Rolty

Tasa de cierre observada

Seis tiendas cerradas de las 220 censadas en doce ciudades, y las seis fuera de las ciudades grandes.

Ticket observado

22,5€

Un frasco de 10 ml ronda los 6 €, un desechable va de 3,45 a 20,90 € y un dispositivo recargable de 15 a 40 €.

* Todos los números son medias. Tu ciudad concreta es territorio del Estudio Rolty.

El veredicto de Rolty, por tamaño de ciudad

¿Dónde funciona?

Gran ciudad✓ clientela de sobra y competencia a la vista

Las cuatro ciudades grandes del censo devuelven entre 30 y 37 tiendas cada una y ninguna cerrada. Hay mercado, y también hay competencia. Lo que se lleva la ventaja es el alquiler, el más alto de los tres tramos.

Alquiler típico: 850 € por 45 m²
Locales censados: 30-37 por ciudad

Ciudad media✓⚠ aquí es donde se ven los cierres

El alquiler baja y sigue habiendo base de clientes. Pero es el tramo donde el censo encuentra los cierres: cinco de los seis locales cerrados están en ciudades medias, y en una de ellas son cuatro de veinticuatro.

Alquiler típico: 680 € por 45 m²
Locales censados: 5-39 por ciudad

Ciudad pequeña⚠ mercado corto para una tienda especializada

El censo devuelve entre una y tres tiendas por ciudad pequeña, y donde el censo barre casi todo eso significa mercado corto de verdad. El alquiler baja otro escalón, pero un negocio de nicho necesita masa de clientes recurrentes que aquí puede no existir.

Alquiler típico: 520 € por 45 m²
Locales censados: 1-3 por ciudad

En municipios de menos de 20.000 habitantes no prometemos números. Cuánto deja en tu ciudad exacta lo responde Mi estudio.

La brecha del vendedor

El margen bruto que publica la guía de apertura

La promesa«45-60 %» de margen bruto para una tienda pequeña

Lo documentado35-45 % es el margen que sostienen los números de esta ficha, con el minorista español en el 28,3 %

Esa misma guía despacha el impuesto especial como algo que «puede añadir entre 0,50 y 2,00 € por unidad en algunos mercados». En España no es un mercado más ni una posibilidad: está en vigor desde 2025, se lleva entre 1,50 y 2 € de cada frasco de 10 mililitros y llega cobrado en la factura del proveedor. Un margen calculado sobre esa base es un margen de antes de 2025.

El criterio de Rolty

Lo mejor y lo peor

+Se abre por menos de 40.000 € y el grueso es mercancía, no obra.

+El cliente vuelve cada una o dos semanas: es consumible, no compra puntual.

+El margen bruto está por encima de la media del comercio minorista español.

+No hace falta título ni concesión: la actividad está fuera del monopolio de estancos.

+El asesoramiento es la ventaja que no copia un bazar: aparece en una de cada tres reseñas buenas.

−El marco legal del modelo se está reescribiendo ahora mismo en las Cortes.

−La publicidad está prohibida en internet, prensa, radio y televisión.

−El impuesto se lleva hasta 2 € de cada frasco de 10 mililitros.

−Seis de las 220 tiendas censadas aparecen cerradas: el 2,7 %.

−El mismo producto se vende en estancos, bazares y tiendas de conveniencia.

Red flags específicos

1 · El canal de venta está en manos de una ley en tramitación.

El proyecto de ley remitido a las Cortes el 21 de julio de 2026 limitaría la venta a tiendas especializadas con requisitos por fijar en una orden ministerial que todavía no existe, y prohibiría cualquier cartelería o escaparate visible desde el exterior. Puede aprobarse, cambiar por enmiendas o decaer, y no hay fecha oficial de entrada en vigor. Se invierte sin conocer las reglas del año que viene.

2 · No se puede anunciar el producto.

Desde 2017 la ley prohíbe las comunicaciones comerciales de estos dispositivos en internet, prensa, radio y televisión, y también el patrocinio con efectos transfronterizos. Un comercio que no puede hacer publicidad vive del escaparate y del boca a boca, y el escaparate es justo lo que la reforma en trámite quiere tapar.

3 · Ya hay una medición de lo que pasa cuando cambia la norma.

El impuesto especial entró en 2025 y la patronal del sector declara que el 65 % de las tiendas especializadas perdió más de una cuarta parte de su facturación, con la pérdida concentrada en clientes de 18 a 30 años. Es una encuesta de parte y sin metodología publicada, y aun así es la única medición del efecto que se ha podido localizar.

4 · Vender a un menor no se sanciona como una infracción cualquiera.

La ley obliga a exigir la acreditación de la edad a todas las personas compradoras salvo que sea evidente que son mayores, y ordena imponer la sanción en su grado máximo cuando el perjudicado es un menor. En julio de 2026 la Guardia Civil levantó acta en diez establecimientos de nueve municipios de una sola provincia.

5 · El mismo producto se vende sin montar una tienda especializada.

Estancos, bazares y tiendas de conveniencia despachan el desechable de moda sin asesorar a nadie y sin haber invertido en una tienda. El especialista solo defiende su precio con lo que el otro canal no da, que es el consejo y el recambio.

El análisis de Rolty

Una tienda de vapeo es un buen negocio de consumible metido dentro de un marco legal que se está reescribiendo. Lo primero es real: el cliente vuelve cada una o dos semanas a reponer líquido y resistencias, el margen bruto está por encima de la media del comercio minorista, y una de cada tres reseñas buenas habla de que alguien se sentó a explicar el producto. Esa es la ventaja que ni el estanco ni el bazar copian, y es lo único que sostiene el precio frente a ellos. Lo segundo también es real y pesa más. El impuesto especial sobre los líquidos entró en 2025 y se lleva entre 1,50 y 2 euros de un frasco de 10 mililitros que se vende en torno a seis: margen que ya no está en el mostrador. La patronal del sector declara que el 65 % de las tiendas perdió más de una cuarta parte de su facturación. Y el 21 de julio de 2026 el Consejo de Ministros aprobó el proyecto de ley que reforma la norma del tabaco y acordó remitirlo a las Cortes: limitaría la venta a tiendas especializadas con requisitos por fijar y prohibiría cualquier cartelería visible desde la calle. No hay texto final ni fecha. El censo lo confirma por su cuenta: seis de las 220 tiendas censadas aparecen cerradas y las seis están fuera de las ciudades grandes. Aquí no se compra un negocio estable, se compra una posición dentro de una regulación en movimiento.

Rolty · criterio editorial · metodología del score

Tercera parte · La realidad

Lo que nadie te cuenta.

Antes de abrirNo hace falta permiso especial, y sí hay cuatro prohibiciones que rigen desde el primer día.+

Licencia o declaración responsable de actividad en el ayuntamiento, con el uso del local comprobado antes de firmar el alquiler. No hay régimen de autorización estatal para este comercio.
Cartel visible de prohibición de venta a menores de 18 años, en castellano y en las lenguas cooficiales que correspondan.
Acreditación de la edad a todas las personas compradoras salvo que sea evidente que son mayores. La ley ordena sancionar en grado máximo cuando el perjudicado es un menor.
Producto conforme: envases de recarga de 10 ml como máximo, depósitos de 2 ml y 20 mg/ml de nicotina como tope, con dispositivos a prueba de niños y de rellenado sin escapes.
Recargo de equivalencia si se monta como autónomo: no se liquida IVA, pero tampoco se recupera nunca el IVA de la obra ni del mobiliario, y el proveedor cobra un 5,2 % extra sobre la mercancía al 21 %.

Lo que la ley deja hacer y lo que noSe puede vender, no se puede anunciar.+

Fuera del monopolio de estancos: la reserva de venta minorista a la red de expendedurías se refiere a las labores del tabaco, no a los dispositivos de liberación de nicotina. Ésa es la base legal de la tienda especializada.
Publicidad prohibida en servicios de internet, prensa, radio y televisión, y también el patrocinio de actos con efectos transfronterizos. El escaparate y el boca a boca son casi todo el marketing disponible.
Venta a distancia transfronteriza prohibida. La venta online dentro de España sí es legal, y tres de cada cuatro tiendas del censo tienen web propia.
Consumo prohibido en administraciones, centros sanitarios y educativos, transporte público y parques infantiles. Las terrazas de hostelería y los espacios sin humo generales todavía no entran.
Las sanciones van de 30 a 600 € en las leves, de 601 a 10.000 € en las graves y de 10.001 a 600.000 € en las muy graves.

El impuesto, que ya está cobradoCada mililitro paga, y llega dentro de la factura del proveedor.+

0,15 € por mililitro si el líquido no lleva nicotina o lleva 15 mg/ml o menos; 0,20 € si pasa de 15 mg/ml. Las bolsas de nicotina van a 0,10 € por gramo.
En un frasco de 10 mililitros son entre 1,50 y 2 € de impuesto, sobre un producto que se vende en torno a 6.
El impuesto recaudó 26 millones de euros entre abril y noviembre de 2025. A los tipos de la ley, eso equivale a entre 130 y 173 millones de mililitros puestos en el mercado en ocho meses.
El coste no se traslada solo: subir el precio de golpe es lo que la patronal asocia a la pérdida de los clientes más jóvenes.

El mostrador y el pedidoEl 31 % de los elogios son para el consejo; el 26 % de las quejas, para el pedido online.+

El trato en el mostrador aparece en el 62 % de las reseñas positivas y el asesoramiento en el 31 %: es lo que diferencia a la tienda del bazar.
El pedido online explica el 26 % de los textos negativos y solo el 8 % de los positivos. Plazos, cancelaciones sin aviso y paquetes que no llegan.
Encontrar la tienda cerrada en su horario publicado es el 13 % de las quejas. En un negocio sin publicidad, el horario mal mantenido es la peor propaganda.
Garantía y devoluciones suman el 9 % de las quejas: el dispositivo que falla a la semana y nadie quiere hacerse cargo.

Lo que está en trámite y lo que noHay que saber distinguir lo que es ley de lo que es un papel en las Cortes.+

Es ley: la norma de 2005 con la reforma de 2017, los límites de producto de 2017 y el impuesto especial en vigor desde 2025.
Es proyecto de ley: la reforma aprobada por el Consejo de Ministros el 21 de julio de 2026 y remitida a las Cortes. Limitaría la venta a tiendas especializadas con requisitos por fijar en orden ministerial y prohibiría cartelería y escaparates visibles desde fuera.
No existe todavía: el real decreto que restringiría los sabores del vapeo y regularía las bolsas de nicotina. Lleva desde noviembre de 2024 en información pública y veintiún meses después no está publicado.
No hay fecha oficial de entrada en vigor de nada de lo anterior. Un proyecto de ley puede aprobarse, cambiar por enmiendas o decaer, y cualquier afirmación sobre cuándo entra en vigor sería especulación.

Impuestos y cuota de autónomoLo que se llevan la Seguridad Social y Hacienda antes de que el beneficio sea tuyo.+

La cuota de autónomo va por tramos, de 199 a 588 € al mes según los rendimientos que declares. Cuanto mejor te va, más pagas.
El primer año pagas 80 € al mes. Es la cuota reducida por alta inicial, durante 12 meses, prorrogable otros 12 si tus rendimientos netos quedan por debajo del salario mínimo. Cuidado con hacer la cuenta del negocio con esa cifra: el mes 13 se multiplica.
Hacienda cobra a cuenta cada trimestre, no al final. En estimación directa se ingresa el 20 % del beneficio acumulado en enero, abril, julio y octubre, y la declaración de junio ajusta la diferencia. El año que peor se lleva es el segundo: se junta el ajuste del primero con los pagos del corriente.
Vas en recargo de equivalencia, el régimen obligatorio del comercio minorista: no presentas liquidaciones de IVA, pero tu proveedor te cobra un recargo encima del IVA en cada factura de compra. Es más simple de gestionar y algo más caro de comprar.
Ojo con el "te queda al mes" de esta ficha: es lo que deja el negocio antes de tu impuesto personal. Lo que acabe en tu cuenta es siempre menos.

Cuarta parte · La decisión

Si decides dar el paso.

¿Qué vía va contigo?

	Montarla desde cero	Comprar una en marcha	Entrar con una enseña
Lo que pones	18.000 - 38.000 €	El traspaso más el circulante para reponer	Inversión declarada baja, surtido cerrado por la central
Cuándo entra el primer euro	Cuando llegue la licencia y esté la balda llena	El primer día	Cuando abra el local
La clientela	Se hace de cero y sin poder anunciarte	Viene con la tienda: hay que comprobar cuántos repiten	La marca ayuda; el barrio y el consejo deciden
El surtido	Lo eliges tú, proveedor a proveedor	Heredas el que había, acertado o no	Te lo dan hecho, y no puedes salirte
El riesgo	Que la ley cambie el canal antes de recuperar	Pagar por una cartera que no repite	Depender del precio y del surtido de la central

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El Estudio Rolty

¿Me funcionará a mí, en mi ubicación, este negocio?

Comparar este modelo con otros →Hacer el test: ¿qué monto yo? →Estanco5,4 Growshop5,0 Tienda erótica5,2

Esta ficha no es una opinión: está fabricada.

13 fuentes verificadas y etiquetadas · cada dato lleva fuente y fecha registradas, y la nota es auditable contra la metodología pública.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta montar una tienda de vapeo?+

Entre 18.000 y 38.000 € en el formato de barrio, que es un local de 35 a 50 m² atendido por el dueño. El desglose típico son 5.000-11.000 € de adecuación y mobiliario expositor, 5.000-11.000 € de stock inicial, 1.400-2.700 € de fianza y primeras rentas, 1.000-2.500 € de licencia, tasas y seguro, 1.600-3.300 € de datáfono, rótulo y web, y un colchón de 4.000-7.500 € para los primeros meses. Con local grande y un empleado la inversión sube hasta los 58.000 €.

¿Cuánto se gana con una tienda de vapeo?+

Con el mostrador atendido por el dueño, unos 2.100 € al mes antes de IRPF. La facturación se mueve entre 6.000 y 11.000 € mensuales, el margen bruto entre el 35 % y el 45 %, y los gastos fijos entre 900 y 1.700 €. El punto de equilibrio está en unos seis clientes al día: con eso se paga el alquiler y los gastos, y lo que pase de ahí es beneficio.

¿Hace falta ser estanco para vender vapeo?+

No. El monopolio de la red de expendedurías se refiere a las labores del tabaco, y la Ley 28/2005 extiende a los dispositivos de liberación de nicotina la prohibición de venta a menores y la cartelería, pero no el régimen de venta exclusiva. Por eso existe el canal de tienda especializada. Lo que sí ocurre es que estancos, bazares y tiendas de conveniencia venden el mismo producto sin haber montado una tienda especializada.

¿Se puede vender por internet?+

Dentro de España sí, y es lo habitual: tres de cada cuatro tiendas del censo tienen web propia. Lo que la ley prohíbe expresamente es la venta a distancia transfronteriza de estos dispositivos y de los envases de recarga. Ojo con el canal, porque en la muestra de reseñas el pedido online explica el 26 % de las quejas y solo el 8 % de los elogios.

¿Cuánto se lleva el impuesto de cada venta?+

El impuesto especial sobre los líquidos está en vigor desde 2025 y grava cada mililitro: 0,15 € si el líquido no lleva nicotina o lleva 15 mg/ml o menos, y 0,20 € si pasa de 15 mg/ml. En un frasco de 10 mililitros son entre 1,50 y 2 €, sobre un producto que se vende en torno a 6. Ese coste llega ya metido en la factura del proveedor y no se recupera vendiendo.

¿Qué cambia con la reforma de la ley del tabaco?+

A día de hoy, nada: el 21 de julio de 2026 el Consejo de Ministros lo aprobó como proyecto de ley y acordó remitirlo a las Cortes, y un proyecto puede aprobarse, cambiar por enmiendas o decaer. Lo que plantea el texto remitido es limitar la venta a tiendas especializadas con requisitos por fijar en una orden ministerial, prohibir cartelería y escaparates visibles desde el exterior, y equiparar el vapeo al tabaco en los espacios sin humo. No existe fecha oficial de entrada en vigor.

¿De qué se quejan los clientes?+

Del pedido online antes que de nada, con el 26 % de los textos negativos, muy por encima del 8 % de los positivos. Detrás van el trato cuando falla, con el 21 %, y encontrarse la tienda cerrada en su horario, con el 13 %. En el otro lado, lo que más se elogia es el trato en el mostrador, en el 62 % de las reseñas buenas, y que te expliquen el producto, en el 31 %.