Tratamiento de humedades

El cliente no sabe si su humedad es de capilaridad, de condensación o de filtración, y quien se lo dice es quien le va a facturar el tratamiento. No hay segunda opinión ni precio de referencia público, y por eso el mismo metro de muro se anuncia entre 30 y 530 €. Para quien monta el negocio esto no es una ventaja tranquila: significa competir contra quien cobra diecisiete veces más y contra quien cobra por debajo de coste, con el mismo argumento.

Cada metro lineal lleva 4,05 horas de mano de obra en la base oficial de precios, y una hora efectiva de construcción cuesta a la empresa 21,86 € según la encuesta de coste laboral del INE. Son 88,53 € de horas por metro, más material y máquina. Quien copie la horquilla baja de los portales, 30-90 €, está comprando trabajo a pérdida salvo que su rendimiento real de campo doble o triplique al de la tabla.

El argumento de venta del sector es la garantía por escrito de hasta 30 años. La ley responde tres años por los defectos que afectan a la habitabilidad de un edificio, con dos años para reclamar desde que aparece el daño; todo lo que se firme por encima es compromiso propio y se hereda cada vez que la humedad reaparece. En las quejas que hablan de humedad, la garantía y la postventa salen en el 33 % y el problema que vuelve, en el 30 %.

El diagnóstico gratuito a domicilio es el producto de captación del modelo, y el portal de presupuestos del sector declara que cierra uno de cada diez contactos. Entre el contacto comprado y las dos o tres horas de cada visita, cada cliente ganado cuesta 560-780 €. Es el 12-17 % de un ticket de 4.500 € y se gasta antes de facturar.

Los daños colaterales aparecen en el 16 % de las quejas del gremio, el doble que en el resto de oficios de la casa. Las reclamaciones publicadas explican el mecanismo: se levanta el revoco y se perfora el muro, y si la obra se detiene el cliente convive con el destrozo durante meses. Esas reparaciones no se facturan y no aparecen en ningún presupuesto.