La clínica dental es la excepción de esta categoría y conviene decirlo desde el principio. Todo el vertical de consultas y despachos se caracteriza por invertir poco, recuperar en meses y no dejar nada al cerrar. Aquí pasa justo lo contrario en las tres cosas: la inversión va de 80.000 a 400.000 €, la recuperación se mide en dos años y medio o cuatro, y el equipamiento y la cartera de pacientes sí tienen mercado si un día se vende. Es, en la práctica, un negocio con estructura de empresa metido en una categoría de autoempleos. Eso cambia el tipo de riesgo. En una consulta de psicología, una previsión optimista se corrige apretándose el cinturón; aquí hay una cuota de préstamo que no entiende de agendas flojas. Y la competencia tampoco ayuda: al censar 288 clínicas en doce ciudades encontramos que solo el 15 % lleva el nombre propio de un dentista en el rótulo. El resto son marcas, grupos y cadenas, y el dentista que abre solo compite contra publicidad nacional y financiación al paciente con un presupuesto de captación que suele ser cero. Hay dos cosas que juegan a favor. La primera es que este es el único modelo del vertical que vive de verdad de internet: 235 reseñas de media por clínica y el 86 % del último año, cuando un despacho de auditoría tiene cinco. La reputación digital es aquí un canal de venta medible, no un adorno. La segunda la dicen las propias quejas, y es más útil de lo que parece: el paciente se queja de las citas, de la puntualidad y de la comunicación mucho más que del tratamiento. Es decir, que en un sector donde todos tienen buena técnica, lo que separa a una clínica de otra es la organización. Ahí es donde el profesional que está en el sillón puede ganar a la cadena.
