Al centro auditivo se le suele mirar como si fuese una consulta y no lo es: es una tienda sanitaria. La prueba de audición casi siempre es gratuita porque no es el producto, es el reclamo, y todo el dinero está en un aparato que se vende por una media de 1.600 €. Entenderlo cambia por completo el plan, porque lo que hay que montar no es una agenda de pacientes sino un embudo de venta lenta. La autoridad de competencia lo describió con precisión al analizar la concentración del sector: el cliente entra, se hace la prueba, se lleva un presupuesto, lo compara con el de otros centros y decide días después. Por eso la captación es una partida fija del mes y no un gasto de apertura. La segunda lectura la dan los propios clientes, y es el hallazgo que más nos ha sorprendido de esta ficha. Con 4,83 de nota sobre casi 62.000 reseñas, este es un negocio de clientes muy contentos, pero al leer los 1.564 textos positivos aparece algo que no encaja con un producto tecnológico caro: el 63 % habla del trato y de la atención y solo el 10 % menciona el aparato o el sonido. Nadie escribe sobre el audífono que le ha cambiado la vida, escribe sobre la persona que se lo adaptó. Ese es el activo real del modelo y también su fragilidad, porque el activo se va cuando se va la persona. Lo que baja la nota es la posición del centro dentro de su cadena de suministro. Varios de los grandes fabricantes son a la vez dueños de cadenas minoristas, así que el independiente compra el producto al mismo grupo contra el que compite, y sin capacidad de negociar volumen. En nuestro censo, seis redes concentran 202 de los 343 centros con web frente a 99 dominios con un único establecimiento, y las ópticas han entrado en el negocio con una velocidad que la propia autoridad de competencia subrayó: ya son 2.330 las que ofrecen audiología. A eso se suma un mercado que en 2024 vendió un 9,5 % menos y una media nacional de 83 audífonos por punto de venta y año, siete al mes, justo el punto de equilibrio que sale al hacer la cuenta. La conclusión es que el modelo funciona, pero solo por encima de la media: quien venda lo que vende el centro medio del país no gana dinero, y quien no cierre bien el precio de compra antes de abrir no sabrá cuánto gana hasta que sea tarde.
